経営戦略において、ライバル企業に対抗したもの考えるのは大事だ。しかしライバル企業の定義を広い範囲で捕らえる事が必要だ。例えば、ヘルプデスクを設置している企業は多いと思う。電話の対応としてひとつのサービスである。消費者の観点ではからは業種に…
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