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ウェブサイトがそれだけで資産価値を持つこともある。それは、利用者の頻度、規模、層、目的により決まる。楽天が旅の窓口を買収したのがいい例。

IT管理・維持費を固定費のように考えているようだが、間違い。投資を繰り返すのがIT維持なので動的に考えるのが自然

クレームの対処法はマニュアル化し、ナレッジマネジメントを進める。迅速な対応でCS向上と人件費抑制に繋がる。

企業のウェブサイトの価値はそのウェブサイトの代わりをするもののコストで評価する。決してサイト運用費で評価するものではない。

データベース（ストラーテジ）の構築は効率的でなければならない。長い目で情報の価値を識別し、情報の価値のランクによって保存、運用法に差をつけるなど必要がある。