ＷＢＳでヤマグチ電気の特集をやっていた。量販店が凌ぎを削っている中、驚異的なセールスを誇る街の電気屋さんのノウハウはＣＲＭの基本だと言えるものだと思った。 量販店は粗利益率が１５％に対し、ヤマグチ電気は３０％である。徹底したサービスと顧客管…