2004-03-17 ■ 基幹システムとCRM 基幹システムは企業の戦略を実現するためのサポートをするものでなければならない。よって、CRMを前面にだすシステムが良い。また、CRMシステムとは企業と顧客の「Win-Win」の関係を築く手法でなければならない。