CRMは本当に必要か
そのような内容のコラムを読んだ。顧客管理を効率化、自動化するとどんな利益がでるのか考えねばならない。また主導権がマーケティング部門、セールス部門、サービス部門のどこにあるかを明確にすることは利益の形がはっきりするので良いことだと思う。
http://it.nikkei.co.jp/it/manage/column.cfm?i=20030623cj000cj
そのような内容のコラムを読んだ。顧客管理を効率化、自動化するとどんな利益がでるのか考えねばならない。また主導権がマーケティング部門、セールス部門、サービス部門のどこにあるかを明確にすることは利益の形がはっきりするので良いことだと思う。
http://it.nikkei.co.jp/it/manage/column.cfm?i=20030623cj000cj